Na zboží poskytujeme záruku v zákonné výši dvou let. Některé produkty mají od výrobce záruku prodlouženou. V takovém případě jsou podmínky prodloužené záruky uvedeny v popisu zboží nebo v manuálu daného produktu, případně na webu výrobce a tuto prodlouženou záruku nad rámec dvou let je nutné uplatnit u výrobce a ne u nás.


Reklamační proces se snažíme co nejvíce zkrátit, aby doba, kdy je zákazník bez zboží, byla co nejkratší. Pokud je vada zřejmá, tak reklamace většinou netrvá zákonných 30 dnů, ale doba od odeslání reklamovaného zboží k nám a ukončení reklamačního procesu trvá v průměru od 7 do 10 dnů.

 

Postup reklamace ze strany zákazníka e-shopu konoteka.cz
 

1.    Objeví-li se na vašem zboží závada, pošlete nám ho na reklamaci. V balíku se zbožím posíláme vždy „odpovědní nálepku od České pošty“. Tu stačí nalepit na balík a donést na poštu. Jestli už nálepku nemáte, adresa reklamačního oddělení pro zaslání reklamovaného zboží je KONOTÉKA s.r.o., Šenovská 5, Šenov u Nového Jičína, 74242. Zásilku v takovém případě pošlete jako balík do ruky bez dobírky.

2.    Před odesláním balíku nás můžete kontaktovat na e-mailu info@konoteka.cz nebo telefonu +420 601 505 181, ale není to nutné.

3.    Do balíku přiložte dopis, kde popíšete závadu. Pokud nebude popis závady přiložený, nevíme, že jedná o reklamaci a reklamační proces se zbytečně zdrží.

4.    Do dopisu také napište vámi preferované řešení reklamace v případě, kdy nepůjde závadu opravit nebo vyměnit zboží za nové stejného druhu. Jestli chcete výměnu za alternativní zboží, nebo vrácení peněz.

5.    Do balíčku nemusíte dávat fakturu, pokud ji nemůžete najít. V tom případě ale do dopisu napište něco, podle čeho dokážeme identifikovat vaši objednávku – číslo objednávky, vaše jméno a příjmení, e-mailová adresa. Pokud nedokážeme objednávku identifikovat, proces reklamace se zbytečně zdrží.

6.    Zboží odeslané k reklamaci musí být řádně a důkladně vyčištěné. Pokud zboží nesplňuje základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, máme právo odmítnout jeho převzetí a nezahájit reklamační řízení. V takovém případě ho pošleme zákazníkovi zpátky. Pánev byste taky určitě neposlali na reklamaci spolu s přepáleným olejem.

 

Postup reklamace ze strany KONOTÉKA s.r.o.
 

1.    Jakmile nám reklamované zboží přijde, informujeme vás o přijetí a zahájení reklamačního procesu.
 
2.    Přečteme si dopis o závadě, identifikujeme objednávku a prohlédneme a vyzkoušíme reklamované zboží.

3.    Není-li popis závady přiložený, kontaktujeme vás.

4.    Nejsou-li přiložené ani kontaktní údaje (e-mail, telefon), čekáme, až se nám ozvete.

5.    Pokud známe popis závady a máme identifikační údaje objednávky, do tří pracovních dnů od přijetí reklamovaného zboží (zahájení reklamačního procesu) vás informujeme o tom, jestli reklamaci uznáváme nebo neuznáváme a o dalším postupu.

6.    Uznáme-li reklamaci, primárně se vždy snažíme zboží rychle opravit tak, aby fungovalo jako před závadou. Není-li oprava v krátkém čase možná, zašleme vám nové zboží.

7.    Nové zboží odešleme ihned, pokud ho máme skladem. Pokud skladem není, informujeme vás o tom kdy ho naskladníme a odešleme.

8.    Pokud nemůžeme zboží do konce reklamační lhůty naskladnit a nevyberete si alternativní zboží, či vám vznikne jiný právní nárok na vrácení peněz, ty odešleme nejpozději do 14 dnů. 

9.    Neuznáme-li reklamaci, napíšeme vám argumenty, proč jsme reklamaci nemohli uznat. Reklamaci nemůžeme uznat například potom co zjistíme, že závada vznikla chybou uživatele – např. mechanické poškození pádem, „utopení ve vodě“, a z jiných zákonných důvodů.

10.   I v případě neuznané reklamace se snažíme navrhnout přijatelné řešení pro spokojenost zákazníka. Oprava za zvýhodněnou cenu, sleva na nový vaporizér apod.